اگر هنگام تماس تلفنی نمی‌دانید چگونه مکالمه را شروع کنید، مشتری را درگیر نگه دارید، با اعتراض‌ها برخورد کنید یا بدون فشار به مرحله تصمیم برسید، مشکل لزوماً کمبود فن بیان نیست؛ مشکل می‌تواند نداشتن یک سیستم مشخص...